【仕事】電話恐怖症で退職者続出！ 電話対応中に泣き出す社員も現れる

1: コバーン ★ 2024/09/13(金) 10:01:19.85 ID:??? TID:cobain

実際に現場で、入社後1年未満で会社をやめる社員の理由に「電話」があげられるようになったのは2015年ごろのことです。

ある会社では、「新人は電話に出る」「3回コール以内に出る」という暗黙の了解がありました。現在は、これを強要すると、ハラスメントになってしまう可能性もありますが、古い体質の会社だとまだ社内風土として、残っているところもあるのではないでしょうか。

該当新人社員は、家に固定電話がなく、受話器を取って応答する電話機に慣れていなかったそうです。上司は「電話くらい出られるだろう」と軽く考えていたのですが、その方にとって固定電話機は初めて使う未知の機械でした。

出たことがないから、受話器を取るのがこわい。携帯電話でしか話したことがないので、職場のような人前で、固定電話を使って話す行為にためらいを感じてしまう。しかし、新人は電話に出なければいけません。
(抜粋)

(続きは以下URLから）
https://toyokeizai.net/articles/-/821389?display=b

25: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:16:47.65 ID:79Ag7

>>1
マジ?？

27: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:17:14.33 ID:ZaSPU

>>1
出るのも不慣れだと嫌だろうけど、
それより電話機の機種ごとに違う保留、転送、留守電指示設定とかちゃんと教えたほうがいい。

28: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:18:07.25 ID:mDxpH

>>27
これはわかる
電話機によって仕様が違うのは結構ストレス

32: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:18:56.12 ID:scjKs

>>27
それは言えて居る
保留の使用中がわからないから混線するのはどうにかして欲しい

129: 名無しさん 2024/09/13(金) 11:20:09.31 ID:ZMiH1

>>1
俺も電話取るの嫌だったわ
それ以上に上司が人格否定や田舎出身をヘラヘラしながら馬鹿にしてくるのが嫌だったけどな

今の時代なら録音してパワハラ退職に追い込んでやるのに時代が悪かった

190: 名無しさん 2024/09/13(金) 12:14:28.44 ID:1RcIk

>>1
嘘くせー

195: 名無しさん 2024/09/13(金) 12:18:48.38 ID:Q6u7D

>>190
まじであるから困る
Z世代とひとくくりにしたくないんだけどさ・・・

240: 名無しさん 2024/09/13(金) 12:46:23.63 ID:6dH5X

>>1
＞電話対応中に泣き出す社員も現れる
嘘つくんじゃねえよ。盛りすぎ。
だがクレーム専門なら話は分かるが。

249: 名無しさん 2024/09/13(金) 12:55:27.43 ID:jSK8X

>>240
相手も内容がわからない電話だから
クレーマーに遭遇したから泣くのでは？

253: 名無しさん 2024/09/13(金) 13:01:38.64 ID:Focis

>>1
携帯は出るのかよ

2: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:02:35.48 ID:DNduk

電話で「ワシやけど」これ困るんですわ
声で聞き分けられない

6: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:06:49.17 ID:ZVYjb

>>2
「イトウですが」「ヤマダだけど」

どこのイトウやヤマダだよ
何人同姓の客がいると思ってるんだよ

こんなんしょっちゅうだわ

3: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:04:05.94 ID:PlIOl

電話取れるかどうか採用試験に入れとけよw

391: 名無しさん 2024/09/13(金) 15:47:08.94 ID:AyzO4

>>3
それいいな

5: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:06:34.53 ID:BnW94

普通に電話でろって言われたけどな。今は強要で駄目なんだｗ

7: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:07:18.71 ID:FLA9B

AIでいいんじゃないかな
Googleのスマホとか音声で応答してくれるけど

11: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:09:40.11 ID:fE5Jg

代表電話を廃止して個別のスマホにかけるようにしろ

ソフトバンクとか楽天は廃止してる

101: 名無しさん 2024/09/13(金) 11:04:03.77 ID:ZVYjb

>>11
色んな企業が導入してるけど、けっこう不便なんよ・・・
知らない携帯から電話かかってきたから出ないという高齢客が多くて

12: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:09:48.04 ID:F8Qfb

恐怖にはならんが何でもかんでも電話してくるやつは馬鹿だなって思う
今日の今日急ぎや緊急じゃない限り使うものじゃないよ
メールやビジネス用のチャットもあるんだからそっちのほうが記録も残せるしね

16: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:10:21.56 ID:Hkv4a

そうだよな今は家に固定電話ないし受け答えの習慣ないもんな

17: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:10:56.81 ID:kOk1k

電話は緊急のとき以外はなしにしてくれ
メールとかチャットで十分

18: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:13:18.19 ID:YWi45

自分も知らないやつがLINEですぐ電話しようとするの無理

21: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:13:56.47 ID:bXWvq

家に固定電話ないとか関係ない気がする。
テレコミって仕事になるくらい実は高度。
偏差値40以下だと固定電話時代から電話応対が苦手。
コルセンの採用はIQテストもやるし。

26: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:17:07.13 ID:bXWvq

>>21
二十うん年前にコルセンでバイトしてたけど、数学と小論文まで筆記でやらされたし、IQテストもあった。
時給1000円しか貰えんのに。
ほぼ全員早慶マーチと卒と司法浪人でした。

442: 名無しさん 2024/09/13(金) 17:29:08.64 ID:Xgi9C

>>21
コルセンだとカスタマーも無知で判らないから質問内容も多彩だし基地外クレーマーの応対もあるから
ある程度の能力がないと仕事にならないからな
採用時にその位の能力を求めるのはわかる

443: 名無しさん 2024/09/13(金) 17:33:05.44 ID:1sJzB

>>442
すごいアナログでどうでもいいテスト問題ですね

451: 名無しさん 2024/09/13(金) 17:42:12.79 ID:ebH5c

>>442
おえまらの嫌いなアイリスオーヤマがコル船の中では一番まとも

まず他社よりつながりやすい

少し話をすると、「取扱説明書をとってきますので、すこしお待ちください。」と
個別の機種ごとの対応を真面目にしようとしだす

22: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:14:11.56 ID:qjW3F

周りの若い人で電話に出られない人間はいないけど

23: 名無しさん 2024/09/13(金) 10:14:13.24 ID:uLhVw

俺も大嫌いだったけど
慣れの問題なんだから慣れるしかない

https://talk.jp/boards/newsplus/1726189279

---